Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1er août 2026
Chez Au Nid Perdu, nous souhaitons traiter les retours et problèmes de commande de manière simple et équitable. La présente politique complète vos droits légaux sans les réduire.
1. RETOUR COMMERCIAL SOUS 14 JOURS
Vous pouvez demander le retour d’un article dans les quatorze jours suivant sa réception.
Ce délai commercial inclut et prolonge le délai légal de rétractation de quatorze jours.
2. DEMANDER UN RETOUR OU EXERCER LA RÉTRACTATION
Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » accessible depuis le pied de page du site. En cas de difficulté technique, vous pouvez également contacter lucas.bibard.pro@gmail.com. lucas.bibard.pro@gmail.com en indiquant votre nom, le numéro de commande et les produits concernés.
Pour demander un retour ou nous informer d’un problème concernant votre commande, contactez lucas.bibard.pro@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés
3. ÉTAT DU PRODUIT
Le produit doit être correctement protégé et renvoyé avec ses accessoires et éléments éventuels.
L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation peut être retenue si les manipulations dépassent ce qui était nécessaire.
4. FRAIS DE RETOUR
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si le produit est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, Au Nid Perdu prend en charge les frais nécessaires à la solution retenue.
Selon la nature, la valeur et l’état du produit, nous pouvons décider de rembourser ou de remplacer sans exiger son renvoi. Cette décision est prise au cas par cas.
5. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Vérifiez la commande à sa réception et contactez-nous rapidement en joignant des photographies utiles.
Après examen, nous proposerons une mise en conformité, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement selon la situation et les droits applicables.
Un signalement rapide facilite les démarches auprès du transporteur, mais ne réduit pas les garanties légales.
6. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision.
Après notification, le produit doit être renvoyé dans les quatorze jours.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Il comprend le prix payé et les éventuels frais de livraison standard initiaux. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation.
Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
7. ÉCHANGES
Un échange peut être proposé sous réserve de disponibilité.
Lorsqu’un échange direct n’est pas possible, le produit est remboursé selon les conditions applicables et une nouvelle commande peut être passée.
8. ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Une demande d’annulation peut être adressée dès que possible à lucas.bibard.pro@gmail.com.
Nous l’accepterons lorsque le traitement ou l’expédition n’a pas encore rendu l’annulation impossible.
Après expédition, le droit de rétractation peut être exercé à compter de la réception.
9. EXCEPTIONS LÉGALES
Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
- les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés.
Toute exception applicable sera indiquée avant l’achat.
10. COLIS NON RÉCLAMÉ OU ADRESSE INCORRECTE
Le client doit fournir une adresse exacte et complète.
Si un colis revient en raison d’une adresse erronée, incomplète ou d’une non-récupération, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être demandés, sauf lorsque l’échec est imputable à Au Nid Perdu ou au transporteur.
11. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Vous pouvez copier et envoyer le formulaire suivant :
À l’attention de Au Nid Perdu
E-mail : lucas.bibard.pro@gmail.com
Je vous notifie ma rétractation concernant la vente du bien suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom :
Adresse :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi papier :
12. CONTACT
Au Nid Perdu — Lucas , Entrepreneur individuel
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
SIRET : 108 264 581 00019
RCS Paris 108 264 581
E-mail : lucas.bibard.pro@gmail.com
Téléphone : +33 7 86 05 30 24